2010-09-14 郵購或網購之7天鑑賞期 = 7天試用期？

**注：本人非專業法律從業人員，此篇內容純為個人見解，不代表實務上結果，且用字遣詞並非法律專業，若您無法接受個人見解，請勿觀看，也勿筆戰、漫罵，但歡迎留言指導！**

有人看不懂這篇title的意識嗎？大家都知道郵購(網購)都有7天鑑賞期，但我到底能不能拆開來試用看看？就字面上義意來看，鑑賞為「看」非「用」，因此可鑑賞但不可試用，但有人又會問，我網購的東西，我沒辦法當場檢查商品的功能是否正常，我不試用怎知東西是好的還壞的？所以就衍生出一個問題：「7天鑑賞期是否等於7天試用期？」。


首先，我必須說，「鑑賞期」這3個字是廠商創造出來的，什麼意識呢？法律上沒有鑑賞期這三個字，也就是說廠商玩文字遊戲的一個手法，哪究竟7天到底是什麼期？

可以這麼說：只要是郵購(網購)，不管有沒有拆封試用，7天內都可以退貨且無須說明理由及負擔任何費用或價款！

**以下為個人見解，本人非專業法律從業人員，以下內容為本人上網查詢法律條文，以及參考一些網路言論，綜合整理後，所得的結果！**

首先來了解一下消保法吧
消保法本法19條：郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通 知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。郵購或訪問買賣違反前項規定所為之 約定無效。契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九 條之規定不利者，無效。

由消保法本法19條來看，自收受商品起，7天內得無條件退貨，這點是沒問題的

再來看一條消保法施行細則
消保法施行細則17條：消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，致其收受之商品有毀損、滅失或變更者，本法第十九條 第一項規定之解除權不消滅。

由消保法施行細則17條來看，也就是說為了確定商品功能正常否，而拆開使用過的商品，照樣可在收受商品起，7天內得無條件退貨，由此可知，不管是鑑賞或試用，其實都是一樣的，可在7天內退貨，跟本就無分鑑賞與試用
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
法律上無分鑑賞與試用，哪為什麼廠商卻要主張鑑賞(即你只能看，但不能用)呢？

我們先舉二個例子，一是從實體店面購物、二是網購，從這2個例子來看，就不難看出為什麼廠商要主張只能鑑賞，而不能試用了....(即使這樣是違反消保法的...)

例一：實體店面購物

假設你在服飾店買衣服，因為你當場摸的到、看的到、又能「試」穿，所以你買回家後，並不是東西有問題，而是純粹不想要，就要看店家給不給你退啦....也就是說法律沒有賦於消費者一定可退貨的權利，完全要看店家的規定。
有人又會說，我在實體店面的確是看的到，也摸的到，但有些3C產品，是提供試用機，但買回家是新品，未拆封，我怎麼知道是好還是壞的，這是屬於瑕疵擔保的部份，不在此篇討論範圍中！

例二：網購

郵購(網購)的行為上，消費者無法像在實體店面購物哪樣，可以用手摸、用眼睛看、用心去感覺，單從型錄或網頁上看到的資訊是不夠的，無法當場檢視商品，這也是為什麼消保法本法19條，保障郵購(網購)的消費者，可以至收受商品7日內，得退貨，且又依消保法施行細則17條，可在必要檢查下，即使致其商品有毀損、滅失或「變更」者，仍可主張消保法本法19條之權利！

然而模糊點就在這細則17條，因為消保法施行細則17條規定：「可在必要檢查下，致其商品有毀損、滅失或變更」者本法第十九條 第一項規定之解除權不消滅」，這就是問題所在，有些消費者，其實打從心裡就只是要試用而以，並沒有真正要買的意思，因此會主張該施行細則17條說：是！我拆封使用過了，但我是為了檢查商品，才拆封的，但依細則17條你得讓我退貨。

也就是說，在實體店面購物，成交即表示消費者的購買意願是確立的。而郵購(網購)，消費者的購買意願是不確定的，原除非廠商有辦法證明，郵購(網購)消費者的心證，不然也是只能接受退貨，但明明不是商品本身有瑕疵(若是商品本身有瑕疵，可依瑕疵擔保來主張權利)，而是消費者打從一開始就不想買...如此廠商怎麼可能受的了呢！退貨也是有退貨的成本壓力...

立法的原意，是保護弱勢的，但這細則17條看來，似乎有點裡外不是人的感覺呀...也難怪廠商都半打著，7天鑑賞期，不得拆封才可退貨呀....

因此在這樣的細則17條來看，等於是法律賦於這些不肖的消費者，可隨意退貨且不需付擔任何費用的權利，反觀他國的網購，通常退貨的成本(例如：運費、手續費..)，是由消費者付擔，在這樣的條件下，消費者網購時，是出自於內心想要或需要而購買的，因此較不會發生故意退貨的事情發生，當然又有消費者會說，寄來的東西若不是我要的，退貨成本還要我出，哪誰要郵購(網購)呀！

所以看來，在台灣網購，退貨時退貨成本又不需消費者付擔，真是件好事，但也因此造就一些不肖消費者濫權，最後受害的還是哪些廣大「好」的消費者呀....消費者害消費者，這聽起來有點諷刺....羊毛出在羊身上，我想廠商不會把自己的商譽賠在，故意販買很爛的商品致使善良消費者退貨，然後等著收退貨成本當收入(這可能會有詐欺的問題)，況且在網路時代，商家的信譽是隨手可查的！

所以下次郵購(網購)之前，先問看看自己是不是真的想要或需要這項產品，若你是真的想要這個產品，除非商品有瑕疵或真的和自己想要的差很多，才會要退貨。若消費者能以這種心態來郵購(網購)，哪我想廠商也不必打著7天鑑賞期，只能看不能拆的名號啦！.....但~~這何其困難呢....





☆參考內容☆
1.消費者保護法
2.消費者保護法施行細則
3.消保會函釋(有關郵購或網購的釋字)第十九條